KPI (ключевые показатели эффективности) — это индикаторы, которые очень эффективно измеряют эффективность и результаты конкретной маркетинговой деятельности. Чтобы сделать значения разных отраслей и видов деятельности сопоставимыми, показатели можно выражать как в относительных величинах, так и в процентах.
Чтобы быть действительными и актуальными, ключевые показатели эффективности в маркетинге должны обладать следующими характеристиками:
- предоставить объективные доказательства прогресса, достигнутого в достижении предложенных результатов;
- быть актуальными и функциональными, т. е. способными измерять фундаментальные аспекты, необходимые для поддержки процесса принятия решений;
- уметь демонстрировать сравнение производительности с течением времени и, следовательно, быть непрерывным;
- позволяют нам вмешаться как окончательным, так и, прежде всего, прогнозирующим образом.
Содержание статьи
KPI в цифровом маркетинге
Ключевые показатели эффективности существовали всегда, но цифровые платформы, которые сделали каждую деятельность отслеживаемой, измеримой и сопоставимой, увеличили их важность и распространение.
В целом, каждая кампания цифрового маркетинга нуждается в собственном наборе показателей для измерения ее результатов. Даже если не существует правила, которое было бы применимо ко всем проектам, можно сказать, что необходимо учитывать как минимум два фундаментальных показателя:
- CAC (стоимость привлечения клиентов);
- CLV (пожизненная ценность клиента).
Стоимость привлечения клиента — это затраты, понесенные для привлечения клиента. Чтобы его рассчитать, просто разделите маркетинговые инвестиции, направленные на привлечение клиентов, на количество клиентов, привлеченных за определенный период.
Однако, чтобы лучше понять качество CAC, необходимо сравнить его с жизненной ценностью клиента, т. е. ценностью клиента в его жизненном цикле. Для расчета CLV стоимость одной продажи умножается на количество средних заказов от каждого отдельного клиента за рассматриваемый период.
Деятельность экономически выгодна только в том случае, если CLV значительно превышает CAC.
Небольшой совет: чтобы помочь маркетологам ориентироваться в этих показателях, знайте, что существуют отраслевые ориентиры, которые помогают оценить их эффективность!
Другие примеры KPI в маркетинге
В более общем виде каждая инициатива цифрового маркетинга и социальная платформа имеют свои собственные контрольные показатели эффективности, которые необходимо учитывать. Вот основные из них, когда речь идет о KPI в цифровом маркетинге:
Социальные KPI
Что касается аналитики социальных сетей, вот ключевые показатели эффективности, которые следует учитывать:
- поклонники/подписчики страницы;
- количество направлений, лайков, репостов, комментариев, обзоров, упоминаний, генерируемых контентом;
- уровень вовлеченности, то есть количество взаимодействий, связанных с частью контента, разделенное на количество подписчиков страницы.
Ключевые показатели эффективности интернет-рекламы
Что касается интернет-рекламы, следует учитывать следующие ключевые показатели эффективности:
- CPM, то есть цена за тысячу просмотров, то есть затраты на рекламу, которые необходимо понести для охвата 1000 пользователей;
- CPC, цена за клик, стоимость клика по рекламному объявлению или целевой странице;
- ROAS, рентабельность расходов на рекламу, то есть прибыль, полученная в результате кампании. Он рассчитывается путем деления дохода, полученного от рекламных кампаний, на расходы на рекламу, а затем умножения на 100.
Ключевые показатели эффективности электронной коммерции
Наконец, когда вам нужно проанализировать эффективность сайта электронной коммерции, следует принять во внимание некоторые ключевые показатели эффективности:
- посещения интернет-магазина;
- среднее время посещения;
- количество уникальных пользователей;
- количество посещенных страниц;
- среднее время на одной странице;
- количество зарегистрированных пользователей;
- процент добавления в корзину;
- но прежде всего коэффициент конверсии, то есть соотношение между количеством пользователей, посещающих сайт электронной коммерции, и количеством тех, кто совершает покупку.
KPI в маркетинге: Зачем и как их использовать?
KPI (ключевые показатели эффективности) в маркетинге играют важную роль в оценке успеха и эффективности различных маркетинговых стратегий и кампаний. Они помогают маркетологам определить, какие методы работают, а какие требуют доработки. В этом тексте мы подробно рассмотрим, для чего применяются KPI в маркетинге и какие именно показатели являются ключевыми.
Зачем применять KPI в маркетинге?
- Измерение эффективности:
- KPI позволяют маркетологам измерить эффективность различных маркетинговых усилий. Это включает в себя анализ кампаний, стратегий и отдельных тактик для определения их воздействия на бизнес.
- Оптимизация маркетинговых стратегий:
- На основе данных, собранных с помощью KPI, можно оптимизировать маркетинговые стратегии, улучшая результаты и повышая рентабельность инвестиций (ROI).
- Принятие обоснованных решений:
- KPI предоставляют объективные данные, на основе которых можно принимать обоснованные решения относительно будущих маркетинговых действий.
- Отслеживание прогресса:
- С помощью KPI можно отслеживать прогресс в достижении маркетинговых целей и задач. Это позволяет своевременно вносить коррективы и избегать отклонений от намеченного курса.
- Оценка ROI:
- KPI помогают оценить возврат на инвестиции в маркетинг, показывая, насколько эффективно используются ресурсы и какие результаты приносят вложения.
Основные KPI в маркетинге
- Трафик на сайт:
- Количество посетителей сайта является одним из ключевых показателей эффективности онлайн-маркетинга. Этот показатель помогает определить, насколько эффективно работают методы привлечения аудитории.
- Конверсия:
- Показатель конверсии отражает процент посетителей сайта, которые выполняют целевое действие (покупка, подписка, заполнение формы и т.д.). Высокий уровень конверсии свидетельствует о том, что сайт эффективно превращает посетителей в клиентов.
- CPA (стоимость привлечения клиента):
- Этот KPI показывает, сколько стоит привлечение одного клиента. Он помогает оценить эффективность различных рекламных каналов и кампаний с точки зрения затрат.
- CLV (пожизненная ценность клиента):
- Пожизненная ценность клиента показывает, сколько прибыли приносит один клиент за весь период взаимодействия с компанией. Этот показатель важен для оценки долгосрочной эффективности маркетинговых усилий.
- CTR (кликабельность):
- Показатель кликабельности отображает процент пользователей, которые кликнули на рекламное объявление или ссылку. Высокий CTR указывает на привлекательность и релевантность объявления для целевой аудитории.
- Engagement (вовлеченность):
- Вовлеченность пользователей в социальные сети, блоги и другие платформы показывает, насколько интересен и полезен контент для аудитории. Это включает лайки, комментарии, репосты и другие формы взаимодействия.
- ROI (возврат на инвестиции):
- Этот показатель отражает соотношение между прибылью, полученной от маркетинговых усилий, и затратами на их реализацию. Высокий ROI свидетельствует о высокой эффективности маркетинговых стратегий.
Как выбрать и использовать KPI в маркетинге?
- Определите цели:
- Прежде чем выбрать KPI, необходимо четко определить маркетинговые цели и задачи. Это могут быть увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, улучшение взаимодействия с клиентами и т.д.
- Выберите релевантные KPI:
- Выберите те показатели, которые наиболее точно отражают прогресс в достижении поставленных целей. Например, для целей повышения узнаваемости бренда важны показатели трафика и вовлеченности.
- Собирайте и анализируйте данные:
- Регулярно собирайте данные по выбранным KPI и анализируйте их. Используйте аналитические инструменты, такие как Яндекс.Метрика, для отслеживания показателей в режиме реального времени.
- Вносите коррективы:
- На основе анализа данных вносите необходимые коррективы в маркетинговые стратегии и тактики. Это поможет постоянно улучшать результаты и достигать поставленных целей.
- Отчетность и мониторинг:
- Создавайте регулярные отчеты по KPI и отслеживайте их динамику. Это позволит своевременно выявлять проблемы и принимать меры для их решения.
KPI в маркетинге являются неотъемлемой частью процесса управления и оценки эффективности маркетинговых усилий. Они помогают маркетологам принимать обоснованные решения, оптимизировать стратегии и достигать поставленных целей. Использование ключевых показателей эффективности позволяет не только измерять текущие результаты, но и планировать будущее развитие маркетинговых кампаний, что делает их более успешными и рентабельными.
Выбор правильных KPI и их регулярный анализ помогают улучшать маркетинговые процессы и достигать высоких результатов, что в конечном итоге способствует росту бизнеса и удовлетворенности клиентов.